W skrócie: Gdy drukarka HP nie drukuje, sprawdź po kolei: komunikat na wyświetlaczu, restart drukarki i komputera, połączenie, kolejkę wydruku, papier, kartridż i sterownik. Jeśli to nie pomaga, oddaj drukarkę do serwisu – diagnoza trwa do 24 godzin.
1. Sprawdź komunikat na wyświetlaczu
Zapisz dokładny komunikat lub kod błędu. Ułatwi to diagnozę, jeśli problem będzie wymagał serwisu.
2. Zrestartuj drukarkę i komputer
Wyłącz drukarkę, odłącz ją od zasilania na minutę, włącz ponownie. Uruchom ponownie także komputer.
3. Sprawdź połączenie
Przy kablu USB spróbuj innego kabla i innego gniazda. Przy sieci Wi-Fi sprawdź, czy drukarka i komputer są w tej samej sieci.
4. Wyczyść kolejkę wydruku
Zablokowane zadanie w kolejce potrafi zatrzymać wszystkie kolejne. Usuń je i wyślij wydruk ponownie.
5. Sprawdź papier
Wyjmij ryzę, przekartkuj ją i włóż ponownie. Upewnij się, że w torze papieru nie został strzępek zaciętej kartki.
6. Sprawdź tusz lub toner
Wyjmij kartridż, sprawdź, czy ma zdjęte folie zabezpieczające i czy styki nie są zabrudzone. Włóż go ponownie do końca.
7. Zainstaluj ponownie sterownik
Pobierz aktualny sterownik ze strony producenta i zainstaluj go na nowo.
Kiedy zadzwonić do serwisu?
Jeśli drukarka nadal nie działa, zacina papier mimo czystego toru, zgłasza błąd, który wraca, albo wydaje nietypowe dźwięki, przekaż ją do serwisu. W naszym serwisie diagnozujemy sprzęt w ciągu 24 godzin od jego przyjęcia. Zgłoś usterkę.
